Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace prosím postupujte dle následujících bodů:

1. Vytiskněte a vyplňte náš Formulář pro reklamaci MAR-VAN. Pokud nemáte možnost tisku, stačí potřebné informace vypsat ručně na papír.
2. Reklamované zboží pečlivě zabalte, přiložte reklamační formulář a nabyvatelskou fakturu. Pokud to zboží vyžaduje, použijte také manipulační značky (křehké, neklopit, atd.).
3. Balík zašlete BEZ DOBÍRKY na naši adresu Home on wheels s.r.o., Ruprechtice 139, Meziměstí, 549 83.

Po obdržení zásilky Vás budeme kontaktovat na uvedenou e-mailovou adresu. Pokud jste fyzickou osobou (běžný spotřebitel), je lhůta pro vyřízení reklamace 30 dní, nedohodneme-li se jinak. V každém případě reklamaci vyřešíme v co nejkratším čase.

Odstoupení od smlouvy

Nepoužité a nepoškozené zboží můžete vrátit do 14 dnů ode dne doručení. Můžete si vybrat ze dvou způsobů:

Způsob 1: 

1. Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
2. V Detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení - vrátit produkty.
3. Po schválení žádosti zabalte zboží a zašlete nám ho BEZ DOBÍRKY na naši adresu Home on wheels s.r.o., Ruprechtice 139, Meziměstí 549 83.
4. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zásilky, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.

Způsob 2:

1. Vytiskněte a vyplňte náš Formulář pro odstoupení od Smlouvy. Pokud nemáte možnost tisku, stačí potřebné informace vypsat ručně na papír.
2. Zboží v původním stavu pečlivě zabalte a přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy. Pokud to zboží vyžaduje, použijte také manipulační značky (křehké, neklopit, atd.).
3. Balík zašlete BEZ DOBÍRKY na naši adresu Home on wheels s.r.o., Ruprechtice 139, Meziměstí 549 83.

Částku Vám zašleme zpět na účet obvykle během 3 dnů, nejpozději však do 14 dnů. V případě vrácení zboží v jiném než původním stavu (poškození některé z jeho částí, znečistění,..), může být vratná částka ponížena.